修理金額と作業時間を出せること
肝がここというか、対応機種が多い故に、都度料金については、算出する形式をとります。 次のスプレッドシートにて、価格と時間を案内します。 実際のオペレーションに触れましょう。 まず、事前準備として、Google Chromeにて、次のものは、あさイチの段階で開いておきます。 i-repair-it.com/oyama/#price game-repair-hall.com/oyama/#price […]
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接客
iPhoneの画面修理
要説明事項 お客様への要説明事項として下記のものがあります。 設定内のポップアップ表示 バッテリー交換に類似して、注意事項がございます。 画面修理の場合はiPhone11以降、ディスプレイに関する重要なメッセージが表示されます。 厳密に言うと、iPhoneSE2はiPhone11と同世代ですが、これには該当しません、 iPhoneSE3は、iPhone13シリーズと同じ代ですが、JC1VSを使用す […]
バッテリー交換受注時のご案内
iPhoneXS以降の電池交換について iPhoneの中でも、Xまでの機種は、特別大きな注意事項は現状ありません。 XS以降のバッテリー交換については、ご案内の内容が変わります。 具体的には、Xまでは、バッテリーを丸ごと交換するだけで、問題はありません。 XS以降については、バッテリーのセルの部分のみを交換し、バッテリーに接続されているBMSボードを、元のバッテリーから移植します。 それに伴って下 […]
お店の場所は？
イオンモール小山の2階です。 東西南北で言うと一番、「北」側です。 専門店街です。 この2店舗の近くのエレベーター、トイレがあるあたりで、わかりにくいです。 「ドコモ」さんを目印に来てください。
データは消えますか？
データは基本そのままで、修理可能です。 下記のパターンは、データを救出できないケースです。
Android修理料金の出し方
Androidは、機種が多い上に、部材価格の変動も短期間で起こるケースが多いため、都度見積の形式で、ご案内します。 機種と修理内容の特定 お客様から下記の内容を聞き出します。 発注先の部材価格をチェック 機種と修理内容が特定できたら、発注先サイトより、部材価格をチェックする。 これらの発注サイトを参照していく。 値段を比較する 発注先によって、価格が違う。 そのため、なるべく価格の低い仕入先を選定 […]
電話対応
まず、挨拶 「お電話ありがとうございます、スマホ修理館です。」 通信状況により、最初の挨拶が、相手に届いていないケースがよくあります。 その場合は、「スマホ修理館です。」や「イオンのスマホ修理です。」などとわかりやすく再度アナウンスする。 相談内容について回答する 概ね、お客様が知りたいことは、2点。 その他で、聞かれることが多い質問は、下記を参照ください。 これらの2点をより正確に伝えるために、 […]
日本語の誤用パターン
こちらのスプレッドシートのまとめを参照ください。
受付フロー
まずは、機種と修理内容をお伺いします。 料金と時間をお伝えします。 了承をいただいたら、受付票を書いてもらいます。 見積書を並行してパソコンで作ります。 見積書を印刷し、それをお渡しします。 あとは、完了時間になって、どういうアクションをお客様に取ってもらうかを案内します。 「いらっしゃいませ」 「修理のご相談でしょうか。」 「どのような故障、ご相談でしょうか。」 「〇〇の修理ですと、〇〇円(税込 […]