まず、挨拶
「お電話ありがとうございます、スマホ修理館です。」
通信状況により、最初の挨拶が、相手に届いていないケースがよくあります。
その場合は、「スマホ修理館です。」や「イオンのスマホ修理です。」などとわかりやすく再度アナウンスする。
相談内容について回答する
概ね、お客様が知りたいことは、2点。
- 費用
- 修理にかかる時間
その他で、聞かれることが多い質問は、下記を参照ください。
これらの2点をより正確に伝えるために、下記の内容を聞き出す。
- 機種
- 故障内容、修理希望の内容
「機種は何でしょうか。」
「故障内容をお教えください。」